Większe granulki ma Beef&Lamb&Game, która została stworzona z myślą o psach średnich, dużych i olbrzymich.
Czy skład karmy Beef&Game dla szczeniąt ras średnich i dużych jest taki sam jak dla karmy Beef&Game dla psów aktywnych?
Tak, oba składy są identyczne. Karma Beef&Game, zgodnie z wytycznymi FEDIAF, została dopuszczona również dla szczeniąt ras średnich i dużych.
ZAMÓWIENIE
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Wszelkie informacje dotyczące zamówienia wysyłane są za pośrednictwem e-maila. Sprawdzaj na bieżąco wiadomości od nas. Jeżeli nie otrzymałeś/aś potwierdzenie złożenia zamówienia, to oznacza, że zamówienie nie zostało poprawnie złożone.
Jak dokonać zmian w moim zamówieniu?
Niestety nie ma możliwości zmiany już złożonych zamówień.
Jak anulować zamówienie?
Zamówienie możemy anulować, w momencie kiedy nie zostało przekazane do realizacji. W celu jego anulowania napisz na maila kontakt@moorland.pl.
Czy mogę złożyć zamówienie przez Instagram, Facebooka lub przez telefon?
Nie, zamówienie można złożyć tylko za pośrednictwem naszego e-sklepu.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie, nie ma możliwości osobistego odbioru zamówienia.
Dlaczego nie dostałem/-am faktury/paragonu w przesyłce?
Faktury i paragony wysyłane są drogą e-mailową po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Nie dołączamy ich w wersji papierowej do zamówień.
DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW
Jak można sprawdzić kiedy będzie dostępna karma?
Dostawy produktów w naszym sklepie planowane są na bieżąco. O wszystkich aktualnych lub zbliżających się dostawach informujemy na naszych social mediach.
Czy znajdę produkty Moorland w sklepach stacjonarnych?
Nasze produkty są dostępne wyłącznie online. Dzięki czemu możesz wygodnie w każdym momencie dokonać zakupu.
DOSTAWA
Jakie są metody dostawy zamówień?
Dostawy obsługiwane są przez Kuriera InPost oraz InPost Paczkomaty.
Kiedy możliwa jest darmowa dostawa?
Darmowa dostawa jest możliwa dla zamówień powyżej 299 zł. Opcja ta jest dostępna dla zamówień na terenie Polski.
Czy jest możliwa wysyłka za granicę?
W takim przypadku wycena jest przygotowywana indywidualnie. Prosimy o kontakt na maila kontak@moorlan.pl.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia złożone do godziny 11:00 zazwyczaj są realizowane jeszcze tego samego dnia. Może się zdarzyć, że realizacja następuje w dłuższym okresie czasu, jednak rzadko przekracza 2-3 dni robocze.
Co zrobić w przypadku niedoręczenia opłaconej paczki przez kuriera InPost?
W przypadku problemu z doręczeniem paczki przez kuriera InPost, należy kontaktować się bezpośrednio z kurierem InPost.
METODY PŁATNOŚCI
Jakie są dostępne metody płatności?
Dostępne metody płatności to płatność on-line za pośrednictwem Przelewy24 (w tym BLIK) lub w przypadku zamówienia za pobraniem, bezpośrednio u kuriera InPost (gotówką lub kartą).
Co zrobić, gdy wystąpił błąd w płatnościach?
Jeśli Twoja płatność się nie powiodła, a z konta nie zeszły środki, oznacza to, że zamówienie nie zostało złożone. W takiej sytuacji złóż zamówienie ponownie.
Nie mogę przejść do płatności?
Jeśli płatność nie została dokonana przez Przelewy24, to Twoje zamówienie nie zostanie zrealizowane. Złóż zamówienie jeszcze raz i je opłać. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z nami na maila kontakt@moorland.pl.
ZWROT I WYMIANA
Na jakie konto dostanę zwrot?
Zwrot zostanie wysłany na konto, z którego było opłacane zamówienie.
Co zrobić, aby zwrócić zamówienie?
Zamówienie możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Przesyłka powinna zawierać zwracane produkty wraz z formularzem. Pamiętaj, że produkt nie może nosić oznak użytkowania, a opakowanie musi być dostarczone w stanie nienaruszonym z całą zawartością. Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie.
Ile mam czasu na zwrot?
Na zwrot masz 14 dni od daty odebrania przez Ciebie zamówienia.
Jakim przewoźnikiem mogę nadać paczkę?
Przesyłkę możesz nadać za pośrednictwem kuriera. Nie odbieramy przesyłek wysłanych do paczkomatu, punktu odbioru oraz wysłanych za pobraniem.
Kiedy otrzymam pieniądze za zwrócone produkty?
W przypadku odstąpienia od umowy dokonujemy zwrotu środków, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Jednak zazwyczaj pozwalamy sobie na wstrzymanie się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czy mogę wymienić produkt z zamówienia?
Wymiana produktów z zamówienia nie jest możliwa. Jeśli chcesz wymienić konkretny produkt, zwróć go, a następnie zamów nowy.
Co zrobić, aby zwrócić część zamówienia?
Jeśli produkt, który chcesz zwrócić nie był otwierany i worek jest nieuszkodzony, to spakuj go, wypełnij formularz, wypisując zwracane produkty znajdujące się w paczce. Formularz zwrotu dołącz do paczki. LINK
Gdzie wysłać zwracany produkt?
Zwroty należy wysyłać na adres magazynu: Point of View Sp. z o.o. S.K.A. ul. Julianowska 37, 05-500 Piaseczno.
REKLAMACJA
Jak złożyć reklamacje?
W celu złożenia reklamacji skontaktuj się z nami e-mailowo pod adresem reklamacje@moorland.pl.
W jakim terminie rozpatrywane są reklamacje?
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Maksymalny czas jej rozpatrywania wynosi 14 dni. Zazwyczaj jednak dzieje się to szybciej.
INNE
Co zrobić, gdy wpisywany kod rabatowy jest nieaktywny?
Sprawdź poprawność wpisywanego kodu lub spróbuj złożyć zamówienie z innej przeglądarki. Jeśli problem nie ustępuje napisz do nas na maila kontakt@moorland.pl.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Z działem obsługi klienta możesz skontaktować się poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej, mailowo na adres kontakt@moorland.pl.
